Garantia de Productos
Garantía de Calidad para Mobiliario
En Claudia Riva Home estamos comprometidos con la calidad de cada pieza de mobiliario que fabricamos. Trabajamos con materiales seleccionados y procesos de producción supervisados, buscando ofrecer productos funcionales, duraderos y con excelentes acabados.
Cobertura de la Garantía
Nuestro mobiliario cuenta con una garantía de 6 meses por defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega del producto.
La garantía contempla:
- Estructura: fallas atribuibles a defectos de fabricación en la estructura interna del mobiliario.
- Materiales: desperfectos relacionados con los materiales estructurales utilizados durante la fabricación, siempre que correspondan a una falla de origen.
- Mano de obra y acabados: defectos derivados del proceso de fabricación que sean debidamente evaluados y confirmados por nuestro equipo.
Cuando el caso sea aprobado dentro del periodo de garantía, Claudia Riva Home realizará la reparación correspondiente sin costo, de acuerdo con la naturaleza del inconveniente.
Condiciones y Exclusiones de la Garantía
La garantía aplica únicamente al comprador original y no es transferible.
No se consideran defectos de fabricación y, por lo tanto, no están cubiertos por la garantía:
- Daños ocasionados por golpes, accidentes, caídas o manipulación inadecuada.
- Daños producidos por un uso distinto al previsto para el producto.
- Desgaste natural derivado del uso y del paso del tiempo.
- Manchas, cortes, rasgaduras, quemaduras, humedad o exposición inadecuada al sol.
- Daños ocasionados por mascotas, niños, productos químicos o métodos de limpieza no recomendados.
- Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros.
- Variaciones naturales propias de materiales como madera, piedra, mármol, telas u otros acabados artesanales, las cuales no constituyen un defecto de fabricación.
Para hacer efectiva la garantía será indispensable presentar el comprobante de compra correspondiente.
Proceso de Evaluación y Reclamo
Para solicitar una evaluación de garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente al 979 156 669, indicando sus datos de compra y adjuntando fotografías y/o videos que permitan visualizar claramente el inconveniente.
Cada solicitud será evaluada previamente por nuestro equipo para determinar si corresponde a un defecto de fabricación y definir la solución aplicable.
En Claudia Riva Home respaldamos la calidad de nuestro mobiliario y trabajamos para que cada pieza conserve su funcionalidad, estética y confort a lo largo del tiempo.